お客様サポート CUSTOMER SUPPORT

弊社の技術と製品の性能をフルにご活用いただくために、
私たちは導入後のお客様サポートこそが大切だと考えます。

修理メンテナンスについて

修理メンテナンスについて

トラブルシューティング/よくあるご質問

トラブルシューティング

「おやっ、故障かな？」と思うような製品の不具合でも、実はお客様ご自身で解決できるケースがあります。

不具合が発生した際の早期対応のため、お問い合わせの前に「トラブルシューティング」をご確認いただき、 該当する項目がないかお確かめください。
以下の項目は、過去の対応実績をもとに、特に多かった不具合とその原因をまとめています。 無駄な修理費用の発生を防ぐためにも、ぜひご活用ください。

※下記を確認しても改善されない場合は、製品内部（機械室・電気部品・配管部など）には触れず、分解や内部確認は行わずに、必ず当社または販売店までご相談ください。

電源を入れても作動しない
■ ご自身で確認できる項目
・電源プラグが正しく接続されているか
　※必ず電源を切ってから、奥まで確実に差し込んでください。
・使用している電源の容量が、本製品の仕様を満たしているか
・建物側のブレーカー、または本製品のブレーカーが落ちていないか

■ 使用環境・動作仕様による影響
・電源プラグを一度抜いた場合は、再度差し込むまでに少なくとも5分以上お待ちください
・電源投入後、コンプレッサーが作動するまで数分かかることがあります（異常ではありません）

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記を確認しても作動しない場合
・ブレーカーが頻繁に落ちる/異音・異臭が発生している場合
　※感電や火災の恐れがあるため、安全のため電源を切り、使用を中止してください。
電源が入らない
■ ご自身で確認できる項目
・本体のメインスイッチが「OFF」になっていないか
・分電盤のブレーカーが落ちていないか
・電源プラグがコンセントから抜けていないか、しっかり差し込まれているか
　※ 必ず電源を切ってから、奥まで確実に差し込んでください。

■ 使用環境による影響
・建物側の停電や、同一回路で他の機器を使用していないか

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても電源が入らない場合
・電源投入時に異音・異臭がする場合
・電源コードやプラグに損傷が見られる場合
　※ 電源コードやプラグに損傷（破れ・変形・焦げ跡など）が見られる場合は、直ちに電源を切り、プラグに触れずに使用を中止してください。
　※ 感電や火災の恐れがあるため、必ず当社または販売店へご相談ください。
冷えない
■ ご自身で確認できる項目
・背面や側面の通風口がホコリなどで塞がれていないか
・ファンの作動音が聞こえるか
・庫内に物を詰め込みすぎて、冷気の通り道を塞いでいないか
・霜が異常に多く付着していないか（扉の開閉が多い場合など）
　※ 霜を無理に削り取ると、庫内やパッキンを損傷する恐れがあります。清掃は柔らかい布で行い、強い洗剤や工具は使用しないでください。

■ 使用環境による影響
・周囲温度が大きく変化すると、超低温槽では冷却性能が低下することがあります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、使用を中止し、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・冷媒ガス漏れの可能性
　※冷却性能の低下や安全上の問題が生じる恐れがあるため、使用を中止し、必ず当社または販売店へご相談ください。
・動作開始までに通常より極端に時間がかかる場合
・ファンが回っていない、異音がする場合
本体に水滴が付着する
■ ご自身で確認できる項目
・空調機（エアコン）の風が本体に直接当たっていないか
・設置場所の湿度が高くなっていないか
・扉の開閉が頻繁になっていないか

■ 使用環境による影響
・冷たい空気が直接当たると、本体表面に結露が発生することがあります
・高温多湿な環境では、結露が発生しやすくなります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は使用を中止し、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・設置環境を見直しても結露が改善しない場合
・本体内部や、記録計・操作パネルなどの電気部品付近まで水滴が発生している場合
　※ 電気部品に水滴が付着している場合は、直ちに電源を切り、使用を中止してください。
本体表面が冷たい
■ ご自身で確認できる項目
・周囲温度や湿度が低くなっていないか
・本体表面に結露や霜が発生していないか

■ 使用環境による影響
・運転状況や周囲環境によっては、本体表面が冷たく感じることがあります（異常ではありません）
・低温・低湿度環境では、表面温度が下がりやすくなります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・使用環境を見直しても症状が改善しない場合
・表面が異常に冷たく、結露や霜が継続して発生する場合
扉周りに水滴が付着する
■ ご自身で確認できる項目
・扉が確実に閉まっているか
・扉パッキン（ガスケット）に異物の付着やズレ、破損がないか
・扉の開閉が頻繁になっていないか

■ 使用環境による影響
・扉が完全に閉まっていない場合、外気が入り込み結露が発生することがあります
・高温多湿な環境では、扉周辺に水滴が付きやすくなります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・扉を閉めても水滴の付着が改善しない場合
・扉パッキンの劣化・変形が疑われる場合

※ 扉パッキンの清掃は柔らかい布で行い、強い洗剤や工具は使用しないでください。
扉周り（庫内側）に霜が付く
■ ご自身で確認できる項目
・扉に歪みがなく、確実に閉まっているか
・本体と扉パッキンの間に隙間ができていないか
・扉パッキンに汚れの付着、劣化、破損がないか

■ 使用環境・使用状況による影響
・扉が完全に閉まっていない場合や、隙間から外気が入り込むと霜が発生しやすくなります
・扉の開閉が頻繁な場合、霜が付きやすくなります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・清掃や確認を行っても霜付きが改善しない場合
・扉やパッキンの変形・劣化が進んでいる場合

※ 霜を無理に削り取ると、庫内やパッキンを損傷する恐れがあります。清掃は柔らかい布で行い、強い洗剤や工具は使用しないでください
機械室から異常音がする
■ ご自身で確認できる項目
・運転中に、本体が小刻みに振動し、「カタカタ」「ビリビリ」といった音が続いていないか
・設置面が不安定になっていないか（ガタつきがないか）

■ 使用環境・設置状態による影響
・運転中の振動により、内部配管が他の部品に接触すると異音が発生することがあります
・設置状態や床の共振により、音が大きく感じられる場合があります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・ファンモーターの羽根にガタつきが疑われる場合
・振動による冷媒配管の干渉音が疑われる場合
・異常音が次第に大きくなる、または断続的に続く場合

庫内温度が冷えすぎる
■ ご自身で確認できる項目
・温度調節計の設定温度が、意図した温度になっているか
・初期設定から設定値を変更していないか

■ 使用環境による影響
・周囲温度が低く、庫内が冷えやすい環境になっていないか

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・温度制御部品の不具合（冷却が止まらない等）が疑われる場合
簡易温度計と本体表示温度に差がある
■ ご自身で確認できる項目
・簡易温度計が、庫内中央付近に設置されているか
・簡易温度計が、壁面・吹出口・冷却部付近に接触していないか
・本体の設定温度が、意図した設定値になっているか

■ 使用環境による影響
・本体表示温度は、内蔵センサーで測定した代表点の温度を表示しています。
　一方、簡易温度計は設置位置や測定方式が異なるため、表示値に差が生じることがあります。
・簡易温度計のセンサーが細い場合、温度変化に敏感に反応し、一時的に表示差が大きく見えることがあります
・扉の開閉直後は、庫内温度が安定するまで表示に差が出ることがあります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・本体表示温度が大きく変動し、安定しない場合
・センサー不具合が疑われる場合
温度計が動かない
■ ご自身で確認できる項目
・温度計の電池が切れていないか
・電源スイッチが「ON」になっているか
・表示部に反応（点灯・表示）があるか

■ 使用環境・使用状況による影響
・長期間使用していない場合、電池が消耗していることがあります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・電池を交換し、スイッチを入れても表示しない場合
・表示が不安定、または途中で消える場合
チャート紙送りがスムーズでない
■ ご自身で確認できる項目
・チャート紙が正しい向き・位置で、確実にセットされているか
・チャート紙をセットする際に、紙が重なったまま（バラさずに）入れていないか
・チャート紙が湿気を含んでいないか、折れや波打ちがないか

■ 使用環境・使用状況による影響
・湿度が高い環境では、チャート紙同士が貼り付きやすくなります
・長期間保管したチャート紙は、紙送りが悪くなることがあります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・紙送り時に引っかかりや異音が発生する場合
アラームが鳴らない
■ ご自身で確認できる項目
・アラームスイッチが「ON」になっているか
・警報温度（上限／下限）の設定値が正しく設定されているか
・アラーム用の電池が正しく入っているか、電池が消耗していないか

■ 使用環境・使用状況による影響
・設定温度範囲内で運転している場合、アラームは作動しません
・電池残量が少ないと、アラームが鳴らない、または音が小さくなることがあります

■ 専門点検が必要な可能性がある項目
以下の場合は、点検をご依頼ください。
・上記をすべて確認しても改善されない場合
・アラーム音が断続的、または極端に小さい場合

その他のご質問

以下は、これまでにお客様から多く寄せられたご質問に対する回答集です。
是非、一度ご確認下さい。
価格について
価格につきましては、通常、販売代理店を通してのご案内となります。
定価は弊社カタログに記載しておりますので、詳しくはお問い合わせ、もしくはカタログ（資料ダウンロード）をご参照ください。
他社製品と比べた際のEBAC製品の特長は？
EBAC製品の特長は、60年以上にわたり培ってきた製造メーカーとしての技術力と、多様なニーズに応えてきた実績です。
ノンフロン製品の開発や特注対応など、用途や運用に合わせた柔軟な製品づくりを行ってきました。

また、製品導入後も、点検・バリデーション対応やレンタルサービスなど、サポート体制が充実している点もEBACの強みです。
導入前から運用・保守まで一貫して対応できることが、他社製品との大きな違いです。

各製品の具体的な特長やサポート内容については、弊社営業よりご説明いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
電源は100Vですか、200Vですか。また、電流値はどのくらいですか？
電源仕様および電流値は機種によって異なります。
詳細は、各製品の製品情報ページ、ならびにカタログ（資料ダウンロード）にてご確認ください。
縦型と横型では、扉開閉時の庫内温度保持性能に違いはありますか？
製品や使用条件によって異なりますが、一般的には横型の方が扉開閉時に庫内温度を維持しやすい傾向があります。
これは、扉開放時に冷気が外部へ流出しにくい構造であるためです。
縦型と横型で、設置スペースに違いはありますか？
製品によって異なりますが、一般的には横型の方が設置スペースを多く必要とします。
詳細な外形寸法につきましては、お問い合わせ、または当社ホームページ・カタログ（資料ダウンロード）をご参照ください。

メール／お電話でのお問い合わせ

よくあるご質問では解決できなかった問題や、より詳しいご説明、修理・メンテナンスに関するお問い合わせは、東京本社までご連絡ください。
お電話
03-3724-3681
Eメール
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